GlobalData คาด Global Cloud Communications จะมีรายได้เติบโตที่ 18.3% CAGR ระหว่างปี 2022-2027
เมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2566 ที่ผ่านมา GlobalData องค์กรวิเคราะห์ข้อมูลและให้คำปรึกษาจากสหราชอาณาจักรได้วิเคราะห์แนวโน้มของการสื่อสารบนคลาวด์ (cloud communications) ว่าในอีกห้าปีข้างหน้าจะเติบโตขึ้นอย่างมาก เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ กำลังปรับเปลี่ยนจากเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวภายในองค์กร (PBX) มาเป็นการสื่อสารบนคลาวด์ พร้อมเลือกโมเดลการจ่ายตามการใช้งานจริง (pay-as-you-go pricing) เพื่อปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสมและเลี่ยงการลงทุนล่วงหน้า
โดยมีการคาดการณ์ว่าขนาดของตลาดการสื่อสารบนคลาวด์จะเติบโตต่อปีที่ 18.3% จาก 78 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022 สู่ 180.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2027
ในรายงานของ GlobalData เรื่อง GlobalData Market Opportunity Forecasts to 2027: Cloud Communications เผยว่าสหรัฐอเมริกาเป็นตลาดการสื่อสารบนคลาวด์ที่ใหญ่ที่สุดในปี 2022 ด้วยส่วนแบ่ง 36.7% ของรายได้ทั้งหมด รองลงมาคือจีนที่ 8.5% ขณะเดียวกันนี้เอง ตลาดอินเดียและสิงคโปร์นั้นคาดว่าจะเติบโตเร็วที่สุดในช่วงเวลาที่ระบุ โดยมีการบันทึก CAGR ที่ 28.4% และ 28.1% ตามลำดับ
Tejal Hartalkar นักวิเคราะห์เทคโนโลยีอาวุโสจาก GlobalData ให้ความเห็นว่า “เราคาดหวังให้การสื่อสารบนคลาวด์เติบโตต่อไปอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากความสามารถในการปรับขนาดและการปรับตัว เทคโนโลยีนี้ให้ทั้งประสบการณ์ผู้ใช้งานและประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มเหล่านี้มักรวมถึงฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารของตัวเอง แนวทางที่ใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนนี้จะช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ตัดสินใจบนกรอบของข้อมูล และปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของตัวเองได้”
ภาพจาก globaldata.com
จากรายงานของ GlobalData อุตสาหกรรมหลักของการสื่อสารบนคลาวด์ คือ การผลิต เทคโนโลยีสารสนเทศ (ไอที) การค้าปลีก การธนาคารเพื่อรายย่อย และหน่วยงานภาครัฐ ซึ่งคิดรวมกันเป็น 33.7% ของตลาดโดยรวมในปี 2022 การทำงานจากที่ไหนก็ได้ (WFA) และการนำอุปกรณ์มาใช้เอง (BYOD) ที่มีการปรับใช้มากขึ้นนั้น จะยังคงขับเคลื่อนการปรับใช้การสื่อสารบนคลาวด์ในทุกภาคส่วน เรียกได้ว่าโซลูชัน API การสื่อสารบนคลาวด์นั้นกำลังอำนวยความสะดวกความก้าวหน้าในอุตสาหกรรมธุรกิจอย่างโดดเด่น โดยการสร้างความคล่องตัวในการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
Gary Barton ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยจาก Enterprise Technology and Services ที่ GlobalData อธิบายว่า “แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์นั้นกลายมาเป็นตัวเลือกเริ่มต้นของหลายองค์กร เทรนด์นี้มีโควิด-19 เป็นตัวเร่งแต่ยังดำเนินการเรื่อยมา ต้องขอบคุณกลยุทธ์ digital transformation ที่เน้นคลาวด์จากองค์กรต่าง ๆ โดยโมเดลคลาวด์ได้ให้ความยืดหยุ่นที่หลายธุรกิจต้องการตามรูปแบบการทำงานที่พัฒนาขึ้น และจำนวนพนักงานที่เติบโตและหดตัวลง โมเดลคลาวด์นี้ยังให้องค์ประกอบการกู้คืนภัยพิบัติที่แข็งแกร่ง นอกจากนี้ การเพิ่มองค์ประกอบเสริม เช่น ปลั๊กอิน API และ AI ก็กำลังเพิ่มความสามารถของโซลูชันเหล่านี้เพื่อมอบคุณค่าให้แก่ธุรกิจและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า”
ฮาร์ตัลการ์กล่าวเสริมว่า “AI กำลังกำหนดรูปแบบการดำเนินธุรกิจ องค์กรต่าง ๆ กำลังยืนยันที่จะใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ผสานรวม AI เพื่อเพิ่มศักยภาพในการให้บริการลูกค้าและตัวแทนขายของตัวเอง ผู้ช่วยเสมือนและแชตบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้จะช่วยเสริมระบบอัตโนมัติให้กับงานดั้งเดิมขององค์กร เพื่อให้มุ่งเน้นเฉพาะงานสำคัญได้ ผู้ช่วยเสมือนและแชตบอตนี้มีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การพัฒนา AI จะทำให้เสียงโต้ตอบฟังดูธรรมชาติและมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น”
บาร์ตันสรุปว่า “แรงกดดันด้านกฎระเบียบกำลังเพิ่มขึ้นในตลาดส่วนใหญ่ ซึ่งเกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูลและการถ่ายโอนข้อมูลลูกค้าและพนักงาน ผู้จำหน่ายและผู้ให้บริการโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์จึงลงทุนในมาตรการรักษาความปลอดภัยและความสามารถในการเข้ารหัส และตัวเลือกการโฮสต์ในพื้นที่ ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด อย่าง GDPR และ CCPA ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ องค์กรจึงสามารถมุ้งเน้นการดำเนินงานเป็นหลัก ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความมั่นใจในแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลที่โปร่งใสเช่นกัน การปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับความเกี่ยวเนื่องของโมเดลการทำงานร่วมกันบนคลาวด์”
ที่มา
