SLA คืออะไร? สำคัญอย่างไรกับการเลือกใช้บริการคลาวด์

หนึ่งในข้อการันดีคุณภาพของการให้บริการ cloud มักกล่าวถึงการรับประกันระดับ SLA ไม่ว่าจะเป็นระดับ 99.5% 99.9% หรือแม้กระทั่ง 99.99% อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ไม่ได้คุ้นเคยกับการใช้บริการในลักษณะนี้ อาจสงสัยไม่มากก็น้อยว่า SLA คืออะไร แล้วตัวเลขเปอร์เซ็นดังกล่าวหมายถึงอะไร

SLA ย่อมาจาก service level agreement หรือในภาษาไทยเรียกว่า ข้อตกลงระดับการให้บริการ ข้อตกลงดังกล่าวเป็นข้อตกลงที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ หรืออาจกล่าวได้ว่า เป็นสัญญาที่ผู้ให้บริการมี ต่อผู้ใช้บริการว่าจะรักษาคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามที่ระบุไว้ โดยในเอกสารจะต้องระบุข้อตกลงร่วมกันในการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็น ขอบเขตการดำเนินงาน ความรับผิดชอบ รวมถึงการรับประกันหากเกิดกรณีต่าง ๆ

ในบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการบริการ มักระบุระดับ SLA เพื่อความน่าเชื่อถือและสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้บริการว่าจะได้รับการบริการตามมาตรฐานที่ตกลงกันไว้ รวมถึงปัญหาใด ๆ ขณะเดียวกัน SLA ก็เปรียบเสมือนตัวชี้วัดประสิทธิภาพของฝั่งผู้ให้บริการหรือผู้ปฏิบัติงาน ที่จะต้องดำเนินการตามมาตรฐานเพื่อให้ได้การรับรอง SLA

ข้อตกลงในการให้บริการดังกล่าวนี้ ช่วยให้เห็นได้ถึงมาตรฐานการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรม หากผู้ให้บริการทำได้ต่ำกว่ามาตรฐานที่ระบุไว้ ผู้รับบริการจะทราบและสามารถดำเนินการร้องเรียนได้ทันที

โดยทั่วไปแล้ว องค์กรที่ใช้ข้อตกลงระดับ SLA มักเป็นองค์กรที่ให้บริการด้านเทคโนโลยี ในการให้บริการคลาวด์ นอกจาก SLA จะระบุเงื่อนไขการให้บริการแล้ว ยังมีตัวเลขรับรองว่า infrastucture ที่ให้บริการจะไม่เกิด downtime ขึ้นเกินข้อกำหนดที่ตกลงไว้ หากมี downtime มากกว่าที่รับรอง ผู้ให้บริการจะต้องชดเชยตามที่ตกลงไว้

ดังนั้นแล้ว ยิ่งเลขเปอร์เซ็นการันตีมากเท่าไร เวลา downtime ที่จะเกิดขึ้นก็น้อยลงเท่านั้น นั่นหมายความว่า โอกาสที่ธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบจากช่วงเวลา downtime จะน้อยลง แปรผกผันกับเลข SLA ที่มากขึ้น

สามารถเช็กเวลา uptime จากเปอร์เซ็น SLA ด้วยตัวเองได้ที่
https://uptime.is/

สำหรับ NIPA Cloud เราการันตี SLA สูงสุดถึง 99.9% นั่นหมายถึง บริการของ NIPA Cloud ที่มีค่า SLA ในระดับดังกล่าว จะมี donwtime ไม่เกิน 1 นาที 26 วินาที ต่อวันนั่นเอง